تلتزم Noumenon Perfumes بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة، وحرصاً منا على الشفافية وحفظ حقوق المستهلك، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه بما يتوافق مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية.
أولاً: حق العميل في الاسترجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
· أن يكون المنتج غير مستخدم نهائياً.
· أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف الكامل.
· أن يكون غير مفتوح أو تم كسر ختمه.
· وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
ثانياً: طبيعة منتجات العطور
نظراً لأن العطور تعد من المنتجات الشخصية التي قد تتأثر بالجودة والسلامة عند فتحها أو استخدامها، فإنه:
· لا يمكن استرجاع أو استبدال العطر بعد فتحه أو استخدامه.
· لا يمكن قبول المنتج إذا تم إزالة الغلاف أو التغليف الأصلي.
ويأتي ذلك حفاظاً على معايير السلامة والجودة لجميع العملاء.
ثالثاً: الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
· وصول المنتج تالفاً.
· وصول منتج مختلف عن الطلب.
· وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
· وفي هذه الحالة يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
رابعاً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب على العميل:
التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.
· إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
· تزويد المتجر برقم الطلب.
بعد التحقق، سيتم:
· استبدال المنتج مجاناً، أو
· استرجاع كامل المبلغ للعميل.
خامساً: رسوم الشحن
في حال الاسترجاع بدون وجود عيب في المنتج يتحمل العميل تكاليف الشحن.
في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
سادساً: آلية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم:
إعادة المبلغ خلال 3 إلى 10 أيام عمل. يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
سابعاً: حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
· استخدام المنتج أو تجربة العطر.
· فتح المنتج أو إزالة التغليف.
· تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
· انتهاء مدة الاسترجاع المحددة.
· المنتجات المشتراة ضمن العروض أو التخفيضات الخاصة (إلا في حالة العيب المصنعي).
ثامناً: التواصل وخدمة العملاء
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الواتساب: +966552754058
نموذج التواصل في الموقع الإلكتروني
(نموذج)
إقرار العميل
بإتمام عملية الشراء من متجر Noumenon Perfumes فإن العميل يقر بأنه:
اطلع على سياسة الاستبدال والاسترجاع.
وافق على جميع الشروط والأحكام الواردة فيها
